Talpha
Как это работает
HR отправляет новому водителю ссылку на бота по email или QR-коду при оформлении. Водитель открывает бота в Telegram, VK или MAX и сразу получает план адаптации на 14 дней. Бот сопровождает по этапам: первая неделя — знакомство с процессами, приложением и маршрутами, вторая — самостоятельные доставки и отработка сложных ситуаций.
С первого дня водитель знает, что делать и куда обращаться — без стопки бумажных инструкций и многочасового инструктажа.
Каждый день бот сам присылает задачу по плану адаптации: что изучить, что пройти в приложении, что отметить выполненным.
Если водителю что-то непонятно, AI-помощник отвечает на вопросы по регламентам, правилам доставки и работе приложения — без звонков диспетчеру или наставнику.
На второй неделе бот предлагает потренироваться перед сложным маршрутом: AI берёт роль конфликтного клиента и ведёт ролевой диалог. Водитель отрабатывает отказ от посылки, недозвон и перенос доставки — бот разбирает каждый ответ.
На 7-й и 14-й день бот сам отправляет пульс-опрос. Руководитель узнаёт о трудностях до того, как водитель начнёт искать другую работу.
Если водитель не выполняет задачу в срок, бот автоматически отправляет ему напоминание — без ручного контроля со стороны диспетчера или HR.
Пока водитель проходит адаптацию, руководитель видит прогресс каждого в общей таблице: на каком этапе, сколько задач выполнено, какой результат теста.
В шаблоне уже зашит готовый план адаптации водителя доставки на 14 дней — задачи загружаются автоматически, вам остаётся только адаптировать их под свои маршруты и процессы.
День 1.
Задача: Снять тревогу первого дня и познакомиться с процессом.
Что делать: Встреча с руководителем и наставником, знакомство с правилами компании, графиком, приложением курьера, зоной выдачи заказов и каналами связи.
Как проверить: Чек-лист первого дня в боте и короткий опрос.
День 2.
Задача: Понять роль курьера и ожидания по работе.
Что делать: Разобрать, как выглядит смена, какие есть типы доставок, как оценивается качество, сроки и сервис.
Как проверить: Мини-тест «что входит в работу курьера».
День 3.
Задача: Освоить рабочие инструменты.
Что делать: Приложение курьера, статусы заказов, навигация, подтверждение вручения, фото/подпись, связь с диспетчером.
Как проверить: Практическое задание в приложении.
День 4.
Задача: Научиться принимать и проверять заказы.
Что делать: Как сверять адрес, контакты, количество мест, комментарии, время доставки и целостность отправления.
Как проверить: Сценарий приемки 3 заказов.
День 5.
Задача: Научиться строить маршрут и рассчитывать время.
Что делать: Порядок точек, окна доставки, пробки, запас времени, приоритеты и корректировка маршрута по ходу дня.
Как проверить: Задание на построение маршрута по 5 адресам.
День 6.
Задача: Отработать первую доставку.
Что делать: Короткий маршрут под контролем наставника или диспетчера, соблюдение сроков, смена статусов, подтверждение вручения.
Как проверить: Проверка маршрута и статусов в системе.
День 7.
Задача: Разобрать типовые ошибки новичка.
Что делать: Неверный адрес, опоздание, не отвечает клиент, перепутанные статусы, забытое подтверждение доставки.
Как проверить: Кейс-тест по типовым ошибкам.
День 8.
Задача: Освоить общение с клиентом.
Что делать: Как звонить заранее, подтверждать доставку, сообщать о прибытии и вежливо обсуждать перенос времени.
Как проверить: Ролевая симуляция 3 диалогов.
День 9.
Задача: Научиться работать с проблемными доставками.
Что делать: Отказ клиента, недозвон, перенос, неудачная попытка вручения, возврат отправления.
Как проверить: Сценарный тест.
День 10.
Задача: Разобраться с правилами сохранности и ответственности.
Что делать: Как обращаться с посылками, что нельзя делать, как фиксировать повреждения и куда сообщать о проблемах.
Как проверить: Мини-тест и чек-лист безопасности.
День 11.
Задача: Укрепить самостоятельность в смене.
Что делать: Выполнить обычный маршрут с минимальными подсказками, пользоваться приложением и навигацией без критичных ошибок.
Как проверить: Выборочная проверка наставником и диспетчером.
День 12.
Задача: Отработать плотный график.
Что делать: Несколько доставок подряд, управление временем, приоритеты, корректировка маршрута при изменениях.
Как проверить: Оценка по фактическому выполнению маршрута.
День 13.
Задача: Разобрать нестандартные ситуации.
Что делать: Проблемы с адресом, плохая погода, поломка транспорта, клиент не выходит на связь, возврат заказа.
Как проверить: Симуляции и разбор сценариев.
День 14.
Задача: Подвести итоги адаптации и определить следующий шаг.
Что делать: Финальный тест, разбор сильных и слабых сторон, план на следующий месяц, подтверждение готовности к самостоятельной работе.
Как проверить: Итоговый статус в боте и оценка наставника.
Задача: Снять тревогу первого дня и познакомиться с процессом.
Что делать: Встреча с руководителем и наставником, знакомство с правилами компании, графиком, приложением курьера, зоной выдачи заказов и каналами связи.
Как проверить: Чек-лист первого дня в боте и короткий опрос.
День 2.
Задача: Понять роль курьера и ожидания по работе.
Что делать: Разобрать, как выглядит смена, какие есть типы доставок, как оценивается качество, сроки и сервис.
Как проверить: Мини-тест «что входит в работу курьера».
День 3.
Задача: Освоить рабочие инструменты.
Что делать: Приложение курьера, статусы заказов, навигация, подтверждение вручения, фото/подпись, связь с диспетчером.
Как проверить: Практическое задание в приложении.
День 4.
Задача: Научиться принимать и проверять заказы.
Что делать: Как сверять адрес, контакты, количество мест, комментарии, время доставки и целостность отправления.
Как проверить: Сценарий приемки 3 заказов.
День 5.
Задача: Научиться строить маршрут и рассчитывать время.
Что делать: Порядок точек, окна доставки, пробки, запас времени, приоритеты и корректировка маршрута по ходу дня.
Как проверить: Задание на построение маршрута по 5 адресам.
День 6.
Задача: Отработать первую доставку.
Что делать: Короткий маршрут под контролем наставника или диспетчера, соблюдение сроков, смена статусов, подтверждение вручения.
Как проверить: Проверка маршрута и статусов в системе.
День 7.
Задача: Разобрать типовые ошибки новичка.
Что делать: Неверный адрес, опоздание, не отвечает клиент, перепутанные статусы, забытое подтверждение доставки.
Как проверить: Кейс-тест по типовым ошибкам.
День 8.
Задача: Освоить общение с клиентом.
Что делать: Как звонить заранее, подтверждать доставку, сообщать о прибытии и вежливо обсуждать перенос времени.
Как проверить: Ролевая симуляция 3 диалогов.
День 9.
Задача: Научиться работать с проблемными доставками.
Что делать: Отказ клиента, недозвон, перенос, неудачная попытка вручения, возврат отправления.
Как проверить: Сценарный тест.
День 10.
Задача: Разобраться с правилами сохранности и ответственности.
Что делать: Как обращаться с посылками, что нельзя делать, как фиксировать повреждения и куда сообщать о проблемах.
Как проверить: Мини-тест и чек-лист безопасности.
День 11.
Задача: Укрепить самостоятельность в смене.
Что делать: Выполнить обычный маршрут с минимальными подсказками, пользоваться приложением и навигацией без критичных ошибок.
Как проверить: Выборочная проверка наставником и диспетчером.
День 12.
Задача: Отработать плотный график.
Что делать: Несколько доставок подряд, управление временем, приоритеты, корректировка маршрута при изменениях.
Как проверить: Оценка по фактическому выполнению маршрута.
День 13.
Задача: Разобрать нестандартные ситуации.
Что делать: Проблемы с адресом, плохая погода, поломка транспорта, клиент не выходит на связь, возврат заказа.
Как проверить: Симуляции и разбор сценариев.
День 14.
Задача: Подвести итоги адаптации и определить следующий шаг.
Что делать: Финальный тест, разбор сильных и слабых сторон, план на следующий месяц, подтверждение готовности к самостоятельной работе.
Как проверить: Итоговый статус в боте и оценка наставника.
